Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad ("Política") explica cómo RusticGuest ("nosotros", "nuestro" o "la Plataforma") recopila, utiliza, divulga y protege tu información personal.

Respetamos tu privacidad y nos comprometemos a ser transparentes sobre el uso de tus datos de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y otras leyes de protección de datos aplicables.

Existimos para digitalizar la hospitalidad rural y crear conexiones directas entre propietarios y viajeros a través de tecnología inteligente. Somos una comunidad basada en la confianza. Una parte fundamental de ganar esa confianza significa ser claros sobre cómo usamos su información y protegemos su privacidad.

Esta Política de Privacidad describe cómo procesamos datos personales en conexión con su uso de nuestra plataforma. Se aplica a todas las partes de nuestro ecosistema:

• Plataforma (RusticGuest): Proporcionamos la infraestructura técnica, el motor de reservas y los servicios de inteligencia artificial.
• Propietarios (Owners): Aquellos que gestionan y anuncian sus propiedades en nuestra plataforma.
• Visitantes e Huéspedes: Aquellos que navegan, realizan consultas a nuestro asistente IA, reservan y se alojan en las propiedades.

Estamos comprometidos a proteger la privacidad de todas las partes y asegurar la seguridad de los datos personales en toda nuestra infraestructura SaaS.

Información que usted proporciona

Recopilamos información que proporciona cuando:

• Crea una cuenta de Propietario: Nombre, correo electrónico, datos de contacto y detalles de facturación.
• Hace una reserva como Huésped: Nombre, correo electrónico, número de teléfono y detalles de los acompañantes.
• Gestiona su propiedad: Detalles del listado, fotografías, configuración de precios y calendarios de disponibilidad.
• Se comunica con nuestra IA: Recopilamos el contenido de las consultas realizadas al asistente inteligente para proporcionar respuestas precisas sobre la propiedad.
• Pagos: Datos necesarios para procesar transacciones a través de nuestro socio de pagos.

Información que recopilamos automáticamente

Cuando usa nuestra plataforma, recopilamos automáticamente:

• Información de uso: Páginas visitadas, búsquedas realizadas, reservas e interacciones con el motor de reservas.
• Información del dispositivo: Dirección IP, tipo de navegador, identificadores del dispositivo y sistema operativo.
• Cookies y tecnologías similares: Como se describe en nuestra Política de Cookies, para mantener sesiones y entender el rendimiento de la web.

Información de terceros

Podemos recibir información de:

• Procesadores de pagos: Información sobre el estado de las transacciones y verificaciones de fraude.
• Sincronización de calendarios: Datos de disponibilidad provenientes de otras plataformas a través de protocolos iCal.

Proporcionar y mejorar nuestros servicios

• Habilitar reservas y pagos seguros entre huéspedes y anfitriones.
• Asistencia Inteligente: Procesar consultas a través de nuestro asistente (impulsado por modelos de lenguaje) para facilitar la atención al cliente 24/7.
• Personalizar la experiencia del huésped basándose en la base de conocimiento de cada propiedad.

Seguridad y protección

• Detectar y prevenir fraude, spam y abusos en el sistema de reservas.
• Verificar identidades para garantizar la seguridad de los propietarios.
• Cumplir con las obligaciones de registro de viajeros exigidas por las autoridades locales.

Con otros usuarios

• Huésped a Anfitrión: Compartimos el nombre, contacto y detalles de la estancia para coordinar la llegada.
• Anfitrión a Huésped: Compartimos la ubicación exacta, instrucciones de acceso, códigos de alarma y normas de la casa una vez confirmada la reserva.

Proveedores de servicios

Compartimos información con socios tecnológicos de confianza:

• Procesadores de pagos e instituciones financieras para el procesamiento seguro de pagos.
• Proveedores de hosting para el alojamiento de la infraestructura en la nube y el análisis de rendimiento del sitio.
• Herramientas para el procesamiento de lenguaje natural de nuestro asistente IA.

Estos proveedores están obligados por contrato a proteger su información y usarla solo para los servicios que nos proporcionan.

Retenemos su información durante el tiempo necesario para proporcionar los servicios:

• Registros transaccionales: Los datos de pagos y facturas se conservan durante al menos 5 años por motivos legales y fiscales en España.
• Interacciones de IA: Los historiales de chat se retienen para mejorar la precisión de las respuestas durante la estancia del huésped y se anonimizan posteriormente.
• Cuentas de Propietario: Retenemos la configuración de la propiedad mientras la suscripción al SaaS esté activa.

Conforme al RGPD, usted tiene derechos sobre sus datos:

• Acceso y Portabilidad: Solicitar una copia de sus datos personales.
• Corrección: Actualizar información incorrecta en su perfil de propietario o reserva.
• Eliminación: Solicitar el borrado de sus datos, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal (ej. registros de viajeros).
• Exclusión: Darse de baja de comunicaciones de marketing o configurar sus preferencias de cookies.

Para ejercer estos derechos, contáctenos en privacy@rusticguest.com.

Implementamos medidas técnicas avanzadas como el cifrado de datos en tránsito (SSL/TLS), bases de datos seguras y monitorización constante de amenazas.

Su papel es fundamental: use contraseñas fuertes y no comparta sus claves de acceso a la plataforma.

RusticGuest es un servicio global. Sus datos pueden ser procesados en centros de datos seguros de la Unión Europea y Estados Unidos por nuestros proveedores, siempre bajo salvaguardas legales que garantizan un nivel de protección adecuado.

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Cuando hagamos cambios significativos, actualizaremos la fecha al inicio de este documento y le notificaremos a través de la plataforma o por correo electrónico.

Si tiene preguntas o inquietudes relacionadas con su privacidad en RusticGuest:

• Responsable: RusticGuest
• Correo electrónico: privacy@rusticguest.com
• Ubicación: San Sebastián / País Vasco, España