Términos y Condiciones

Al acceder y utilizar la plataforma RusticGuest, aceptas estar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no aceptas estos términos, no utilices la plataforma.

Términos generales para la gestión y reserva de alojamientos rurales a través de nuestra plataforma SaaS.

Estamos emocionados de que formes parte de la comunidad de RusticGuest. Estos términos rigen el uso de nuestra infraestructura tecnológica. Al utilizar nuestros servicios, ya sea como Propietario (Owner) o como Huésped, aceptas estos términos en su totalidad.

• "Plataforma": El software como servicio (SaaS) proporcionado por RusticGuest que incluye el motor de reservas, el panel de gestión para propietarios y el asistente de Inteligencia Artificial.
• "Propietario de la Casa Rural (Owner)": Persona física o jurídica que utiliza RusticGuest para gestionar su propiedad y aceptar reservas.
• "Huésped": Persona que utiliza la interfaz de RusticGuest para consultar información, interactuar con el asistente IA y realizar reservas de alojamiento.
• "Reserva": El acuerdo contractual directo entre el Huésped y el Propietario.

RusticGuest actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. Proporcionamos la infraestructura (SaaS) para facilitar la conexión entre Propietarios y Huéspedes.

• No somos parte contratante: El contrato de alquiler se celebra exclusivamente entre el Huésped y el Propietario.
• Sin control de la propiedad: No poseemos, gestionamos ni inspeccionamos físicamente las propiedades. La veracidad de las fotos y descripciones es responsabilidad del Propietario.

El Propietario es responsable de:

• Mantener actualizada la información de la propiedad, precios y disponibilidad.
• Configurar correctamente sus políticas de cancelación y normas de la casa.
• Cumplir con la normativa legal local (licencias turísticas, registro de viajeros, etc.).
• Honrar las reservas confirmadas a través de la plataforma.

El Huésped es responsable de:

• Proporcionar información veraz al realizar la reserva.
• Respetar las normas de la casa específicas de cada propiedad.
• Cumplir con los horarios de check-in/check-out y tratar la propiedad con respeto.

Al confirmar una reserva, se establece una relación contractual directa entre el Huésped y el Propietario.

• Stripe: Los pagos se procesan a través de Stripe. RusticGuest facilita la tecnología de pago pero no mantiene fondos en depósito (escrow). El dinero fluye directamente al Propietario según las condiciones de Stripe.
• Obligaciones Financieras: RusticGuest no se hace responsable de disputas de pago, reembolsos fallidos o pérdidas financieras derivadas del acuerdo entre las partes.

RusticGuest pone a disposición de los Huéspedes un asistente inteligente denominado "AI Concierge".

• Naturaleza de la información: Las respuestas de la IA se basan en la información proporcionada por el Propietario. RusticGuest no garantiza la exactitud absoluta de las respuestas de la IA.
• Uso Responsable: El Huésped debe utilizar la IA para consultas legítimas sobre la estancia. Queda prohibido cualquier intento de jailbreak o uso malintencionado del asistente.

• Para Owners: RusticGuest cobra una tarifa de suscripción o comisión según el plan contratado. Estas tarifas son por el uso del software y no son reembolsables.
• Para Huéspedes: Se puede mostrar una "Tarifa de Servicio" durante el proceso de reserva que cubre el mantenimiento técnico de la plataforma.

Cada propiedad tiene su propia política de cancelación (Flexible, Moderada o Estricta) configurada por el Propietario. El Huésped acepta dicha política al momento de realizar el pago. Los reembolsos se procesarán siguiendo estrictamente la política seleccionada.

El Huésped es responsable de cualquier daño causado durante su estancia. RusticGuest no asume responsabilidad por daños físicos en las propiedades, aunque podrá facilitar la comunicación entre las partes para resolver disputas.

En la medida máxima permitida por la ley, RusticGuest no será responsable de:

• Lesiones corporales o daños emocionales ocurridos durante la estancia.
• Interrupciones técnicas del servicio de terceros (caídas de Google Cloud, Vercel o Stripe).
• Errores u omisiones en el contenido generado por los Propietarios o por el asistente IA.

Nuestra responsabilidad total nunca excederá la cantidad pagada por el usuario a la plataforma en los últimos 6 meses.

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos para adaptarlos a cambios legales o mejoras técnicas. El uso continuado de RusticGuest tras una actualización implica la aceptación de los nuevos términos.

Para dudas legales o técnicas:

• Email: privacy@rusticguest.com
• Soporte: support@rusticguest.com